Дело о треснувшей раме (Велопланета, ул. 23 Августа)

Этим летом, на одной из покатушек, на моем велосипеде Rockmachine Torrent треснула рама. Пробег рамы не более 4к обычного катания (в основном ДЖД покатушки). Гарантия на раму еще не закончилась, и я пошел в магазин Велопланета (23 Августа) с надеждой, что мне эту раму заменят.



В итоге за 3 месяца Велопланета дважды (с их слов) отправляла рекламации производителю. Что было в этих материалах я не знаю, но в итоге Rockmachine ответили что «размер рамы выбран не правильно и подседельный штырь слишком вытянут», при этом такой результат они получили по фото, но когда в магазине у меня принимали велосипед мы смотрели на штырь и не видели следов неправильной установки. Когда же я пришел услышать окончательный ответ, механик объяснил что следы установки штыря выше лимита видно под определенным углом на свет.



На приведенных фото отлично видно, что штырь устанавливался правильно. Каким образом мне повлиять на магазин, чтобы они выполнили свои обязательства и вернули деньги либо произвели замену? Также интересно услышать комментарии от руководства Велопланеты касательно этого случая.

В Запорожье был случай когда производитель отказал в гарантии, магазин за свои деньги заменил раму, распродал остатки велов этой марки и в следующем не завозил. отказала Orbea

Не думаю что вам сможет кто-то помочь, излом как раз в таком месте что получается из-за того что сильно выдвинут посидел. По фото подсидела ничего нельзя понять,потому что он потерт чуть ли не по всей площади...

Согласно нашего законодательства как раз продавец несет ответственность перед покупателем, а в свою очередь производитель - перед продавцом. Так что компенсировать должен именно продавец своими средствами в установленный законом срок.

С другой стороны рама использовалась только с родным штырем, который был вдвинут с запасом. По царапинам на нем как раз это хорошо видно.

Так же я не раз катался с rlab и могу сказать что его стиль езды даже несколько через чур осторожный и сверх нагрузок на раму он давать просто не мог
Более того я присутствовал в момент обнаружения поломки, штырь неожиданно начал шататься, при этом как я уже писал выше, он задвинут с запасом. И это произошло фактически на ровном месте.

Т.е. не допустимой эксплуатации велосипеда не было, а поломка может указывать только на брак рамы.

В свою очередь я надеюсь что такое поведение Велопланеты относится только к конкретному магазину или работнику в нем. И после того как эта информация дойдет до ее руководства, Велопланета не будет портить свое лицо и все таки выполнит свои законные обязательства.

Катаю на рокмашин модели 2006 года(куплен в 2007 году). В этом году в том же месте один в один лопнула рама. Причина - со дня покупки подсидел стоял выше положенного. На момент поломки он был немного изогнут. Заварил, катаю.

А КДЛ у планеты есть смысл покупать? Раму по гарантии поменяют если что? Есть реальные случаи?

По теме ТСа. По фото штыря прослеживается 2 четких положения установки. Оба правильные, но с разницей в 10 см. Вопрос зачем он так делал?

_________________
Ремонт велосипедов
Имеется ключик для разборки dt swiss 240s (Installation Tool Hugi 240S)
Cannondale Flash 3
Giant Anthem 3.5"
Cultima дорожник на планетарке Inter7 и роллерах.
Univega HT-510

3 месяца завтраками значит кормили?
Надо было посоветоваться с юристом, или самому почитать законы.



Я тоже имел дело с гарантией - благо такие форумы помогают подготовиться. У мну поржавела вилка через пол года - я считаю что некачественное покрытие было, по чем написал в заявлении (в свободной форме), сдал вел под роспись о том что вел принят, и сфотографировал документы (по тому как ксерокса в магазине не было). И позванивал ссылаясь на закон. Мне повезло, поменяли вилку. Но подготовленным надо быть и постоянно писать так называемые "вонючки".

т.е. уже через 14 дней или в случае особо сложного ремонта через 30 дней Вам должны были платить неустойку за каждый день в размере 1% от стоимости или выдать новый вел. На следующий же день как только были препинания и завтраки (по истечению месяца) надо было действовать и дальше копать. Иск подать стоит около 50гр (жаль только времени конечно).

Вроде были положительные отзывы на форуме

_________________
Лазерный прицел для дробовика - красная лампа с надетым на неё дуршлагом
Перед тем как постить глупость на форуме - воспользуйтесь поиском. Возможно, эту глупость постил кто-нибудь до вас.

Когда вел принимали тоже упоминали о том что должны быть следы изогнутости, но сразу же сами (велопланета) и опровергли когда посмотрели на штырь, а через три месяца уже начали говорить о каких то видимых только им следах.


В прошлом сезоне опускал седло, чтобы уверенно чувствовать себя на спуске. Было давно и один раз а след остался, а вот после якобы катания в завышенном положении почему то нет таких четких следов.

Нужно уже "чёрный список" марок отказавших в гарантии организовывать - я пока знал про Орбиа и Спешилазд. Теперь ещё и Рок Машин присоеденилась. Ну что же - эти марки и так не массовые.

_________________
TREK 8000 Custom

брак бывает у любого производителя, чем больше отбраковка, тем дороже будет продукт для покупателя.
а вот поведение продавца совсем не радует, на первый взгляд приличный магазин занимается кидаловом.

А можно ссылку и желательно не про какой нить трейл копеечный.

_________________
Ремонт велосипедов
Имеется ключик для разборки dt swiss 240s (Installation Tool Hugi 240S)
Cannondale Flash 3
Giant Anthem 3.5"
Cultima дорожник на планетарке Inter7 и роллерах.
Univega HT-510

Может имеет смысл написать самому производителю, спросить приходила им информация или нет по этой раме?
Есть ещё независимая экспертиза. Но её стоит подвязывать наверное только вместе с иском, потому что она платная, так чтобы потом её оплачивала проигравшая в суде сторона.

зы мне кажется если установить штырь неправильно то просто не достанешь до педалей. у меня это так, но штырь длинный.

_________________
Катаємось, бо ми того варті!

Добрый всем день. Хотим внести разъяснения и ясность по данному вопросу.
Гарантия – это обязательство производителя и его представителя (продавца) выполнять ремонт товара в том случае, если имеется заводской дефект и если он проявился в течение заранее оговоренного периода времени. В данном случае у молодого человека действительно еще распространялась гарантия на раму.Велосипед Rockmachine Torrent был приобретен 26/10/11г. и производитель дает гарантию на раму Rockmachine 3 года. С нашей стороны (магазина) была выполнена стандартная для этой ситуации процедура: мы попросили оставить велосипед для отправки рамы на экспертизу.Эксперты Rockmachine попросили прислать необходимые фото велосипеда. Размер рамы данного велосипеда 16,5, рост молодого человека полностью соответствует размеру, в эксплуатации был 2 года 8 месяцев, но при этом работниками магазина был сразу отмечен факт высоко поднятого подседельного штыря, несоответствующего правилам эксплуатации со стороны производителя. На вопрос зачем так поднят штырь, а также просьбу продемонстрировать его посадку на велосипеде нам ответили отказом.



Хотим обратить ваше внимание, что запрос на экспертизу данной рамы отправлялся дважды. Первый раз ответ с отказом от Rockmachine был получен 30/07/13 г.
Так как мы открыты для наших клиентов и заинтересованы в максимальном удовлетворении их потребностей, мы пошли на встречу клиенту, и отправили запрос повторно, на что мы получили отказ во второй раз 20/09/13 г.
Эксперты Rockmachine отказали в замене рамы: трещина возникла из-за ненадлежащей эксплуатации велосипеда.
На снимке видно как сильно смещено сидение на креплении, и высота посадки велосипедиста не соответствуют росту хозяина велосипеда, что доказывают отметки на подседельном штыре велосипеда.
Мы 2 месяца боролись за права нашего клиента и спорили в рок машиной, пытались войти в его положение и предлагали дополнительные скидки и предложения: 1- купить раму Cannondale с максимальной скидкой и произвести бесплатную перекидку оборудования на новую раму; 2- предложены бесплатные услуги по заварке старой рамы. Клиент отказался от данных вариантов.

_________________




http://www.veloplaneta.com.ua
сеть магазинов Велопланета:
пл. Руднева 14/1, т.766-79-60
ул. 23 Августа, 55, т. 764 54 02
ул.Академика Павлова 144, т. 762-74-81

Не помню чтобы я отказывал в демонстрации посадки. Но давайте вернемся к причине отказа - "На снимке видно как сильно смещено сидение на креплении, и высота посадки велосипедиста не соответствуют росту хозяина велосипеда, что доказывают отметки на подседельном штыре велосипеда.", где эти следы? Почему их кроме Вас никто не видит?

P.S.
пожалуйста, поясните цифру 2 года 8 месяцев