Проблема с полученной посылкой (покрышки Continental шоссе)

Приветствую форумчане. Столкнулся с не обычным случаем. Заказал с товарищем на https://www.bike-components.de/en/ покрышки на шоссер. Выбор пал на Continental Grand Prix 4 Season. Заказали 4 штуки, из них одна без цветного логотипа (сбоку) с указанием марки, модели и даже штампа с годом выпуска. Протектор одинаковый у всех, однако эта покрышка не была связана пластиковой лентой (коробка тоже потрепанная слегка) и на вид отличается по цвету, как будто долго лежала (припыленная). Мое мнение, что возможно брак и пытаются распихать по заказам, авось пройдет. Мы сразу связались и указали, что они возможно прислали бракованную покрышку, нам быстро ответили, попросили прислать ее обратно и заверили, что вернут деньги за отправку и пришлют другую покрышку.
Кто сталкивался с подобной ситуацией?
P.s. ранее уже бывали случаи, что путали размеры или марки покрышек, но чтоб покрышка без логотипа и года выпуска, такого не было.

В чем тогда смысл жаловаться и собирать статистику?

А кто жалуется? Я спрашиваю, кто сталкивался?

4 раза покупал у них покрышки, все были в коробках и с надписями.
То вам просто не повезло.

в мене було, переклюк передній попутали не з тими параметрами прислали

Если есть желание и время, то нужно спор переводить в пайпал, указывать причину - несоответствие полученного, заказанному, брак. Требовать возврата средств за одну покрышку. Когда магазин начнёт петь про то, чтобы отправляли возврат, отказываетесь, т.к. вы не обязаны вкладывать свои деньги в оплату обратной доставки (косяков магазина), которая соизмерима с суммой за доставку всей посылки, а то и выше (Укрпочта дерёт за доставку нормально...), даже если магазин обещает компенсировать. Ведёте диспут в этом русле до момента, когда спор переходит на решение поддержки пайпала, переводите диспут в клейм, далее решает ТП пайпала. Вероятность того, что с продавца снимут запрошенную сумму без возврата товара есть.

_________________
Мой гараж
Веложелезки на продажу

Лучше лишний раз этой процедурой не злоупотреблять, особенно, если продавец согласен решить проблему полюбовно.

Повод есть, это не мелочи, так что это именно тот случай. Доказательств предостаточно. Пусть он своё "полюбовно" там опишет, а покупатель в ответ - причину, по которой он не обязан отвечать за недоработки магазина. Изделие - по сути брак, идёт в утиль (по меркам магазина, у нас - катайся и получай удовольствие). Если всё расписать по уму, решается это очень быстро. Магазин не станет тянуть резину со своим решением, ему это не выгодно.

_________________
Мой гараж
Веложелезки на продажу

Спасибо за советы, попробую пообщаться с ними. Есть еще не малая проблема, я из непризнанного Приднестровья, как им доказать расходы, ведь наш рубль нигде не катируется, поверят ли они моим квитанциям и вообще не уйдет ли покрышка в горы???))) Из наших ребят никто обратно не отсылал, если что Байкдискаунт возвращал деньги, а эти попросили обратно отослать, причем попросили самым дешевым способом. У нас есть DHL, но насчитает мама не горюй.

Взять в бумажном виде рассчёт стоимости доставки для этой покрышки, сделать фото, отправить как доказательство дороговизны возврата товара. Но всё это делать строго через пайпал. И каждый раз в общении акцентировать внимание на то, что вы свои деньги не намерены вкладывать, даже если будет их возврат.

_________________
Мой гараж
Веложелезки на продажу

Я опасаюсь за то, что вроде они предлагают решение вопроса полюбовно, а я иду на них буром. В итоге они допустим вернут, но добавят меня в черный список и все.

Решение через пайпал - не бур, это гарантии того, что виртуальные деньги никуда не денуться, в отличие от варианта решения через обычную переписку с магазином.

_________________
Мой гараж
Веложелезки на продажу

DHL мне насчитал 70 долларов за отправку покрышки.

Отправил им сумму которую посчитала наша местная почта, это вышло 13 долларов. Они предложили мне такой вариант: они мне высылают купон на 20 евро и я покрышку оставляю себе. Я решил не заморачиваться и согласиться. По сути та покрышка встанет в 11 евро. Если будут с ней проблемы отпишу здесь. Спасибо всем за советы, особенно papara2zi.

До определенной суммы покупки возврат платит покупатель (законы в Германии такие, по крайней мере раньше было до 40 или 45 евро если - то возврат за счет покупателя), если это не брак или товар не поврежден по вине продавца. Причем я там вижу только отсутствие логотипа и модели краской, все что должно быть литьем вроде бы присутствует. Брак ли отсутствие надписи краской? Спорно, это не влияет на потребительские свойства, тем более что не магазин эту покрышку произвел. Они предложили наиболее адекватный вариант решить спорный вопрос, репутация им дороже.

"Мое мнение, что возможно брак и пытаются распихать по заказам, авось пройдет." - это неправильное мнение. Не нужно писАть ерунду про хороший магазин.

_________________
Thank you for your cooperation. Good night. © RoboCop